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앤아더스토리즈(& Other Stories)가 2024년을 맞이해 뉴이어 리미티드 컬렉션을 선보인다. 이 컬렉션은 클래식하고 시크한 룩에 리본, 진주, 자수 등 사랑스러운 디테일을 더한 점이 특징이다. 메탈 플로럴 자수가 장식된 새틴 스커트 슈트, 퍼 재킷, 파이핑이 있는 드레스를 비롯해 리본 새틴 백과 진주 장식 헤어 밴드 등 액세서리까지 총 16개 아이템으로 구성되었다. 로맨틱한 감성을 담은 앤아더스토리즈 뉴이어 리미티드 컬렉션은 오프라인 및 온라인 스토어에서 만날 수 있다.
상무부에 따르면, 미국의 전자 상거래 매출은 2023년에 1조 1천억 달러를 돌파할 것으로 예상되는데, 이것은 2022년에 기록된 1조 달러 이후 7%의 성장률에도 불구하고 2009년 경기 침체 이후 가장 느린 성장률이다. 마켓플레이스 펄스(Marketplace Pulse)의 분석에 따르면 현재 전자 상거래 환경은 팬데믹 이전 예측을 기반으로 한 이론적 추세보다 14% 높은데 최근의 인플레이션을 고려하면 올해 7%의 성장률은 훨씬 더 작게 느껴진다.
초기에 시장에 커다란 변화를 일으켰던 팬데믹으로 인한 전자 상거래의 급증은 점차 줄어들고 있다. 마켓플레이스 펄스에 따르면 아마존(Amazon), 월마트(Walmart), 셰인(Shein) 및 테무(Temu)와 같은 업계 대기업의 성장률은 7%을 넘어섰지만 시장의 소규모 플레이어는 마이너스 성장을 경험했을 수 있다.
전자 상거래는 지난 3년 동안 전체 소매 업체와의 비율적인 면에서 비교적 비슷한 상태를 유지했지만 절대적인 측면에서는 계속 확장되고 있다. 마켓플레이스 펄스에 따르면 지난 10년 동안 14-15%의 성장률은 표준이었고 팬데믹 기간 동안 가속화 되고 이후 감속되었다. 올해 관찰된 7% 성장률은 향후 몇 년 동안 9-10% 성장으로 가속화될 것이라는 예상과 함께 잠재적으로는 지금이 최 하점으로 간주되고 있다. 이는 전자 상거래의 지속적인 상승을 강조한다. 소매업에서 차지하는 비중은 그대로 일 수 있지만 전자 상거래 부문을 통해 유입되는 절대 가치는 매년 계속해서 상승하고 있다.
출처 : fashionunited.uk
Delivery. Credits: Wynand van Poortvliet, Unsplash
끊임없이 진화하는 전자 상거래 혁명은 소비자들에게 전례 없는 편리함을 제공하면서 패션 리터일 산업을 재편하고 있다. 그러나 이 역동적인 환경을 헤쳐나가는 기업들에게는 이러한 변화가 동반한 수많은 문제들에 대처할 효과적인 물류 관리가 사업 성공을 위한 더욱 더 중요한 분야가 되었다.
2023년 물류는 지정학적 영향을 많이 받았다. 인플레이션과 함께 증가하는 운송 비용은 회사들이 새로운 방식을 채택하도록 이끌었고, 이러한 상황아래 가장 진보적인 패션 회사들의 예리한 마케팅 통찰력과 최적화 마인드가 그 길을 안내한다. 그 중에는 물류 및 비용 최적화를 통한 효율성 추구뿐만 아니라, 지속 가능성과 책임 있는 사업 방식으로 전환할 수 있는 기회를 인식하는 사람들이 있다.
온라인 쇼핑 경험의 영역 내에서, 소비자들은 배송 옵션의 유연성과 속도, 무료 배송, 그리고 간단한 반품 절차를 적극적으로 추구한다. 특히 상품의 신속하고 성공적인 배송은 고객의 충성도를 유지하는 중추적인 역할을 한다. 프랑스의 전자 상거래 로봇 공학의 선도적인 전문가 Cubyn에 따르면, 실제 소비자의 96%가 배송 경험의 퀄리티를 미래 구매 결정에 영향을 미치는 중요한 요소로 생각한다. 또한 소비자들은 모바일 쇼핑 또는 음성 쇼핑과 같이 그들의 쇼핑 경험을 높이는 혁신에 눈높이가 맞춰져 있다.
그러나 결국 이러한 방법이 충동구매를 유도하여 판매률 증가에 기여한다. 2022년에 스타티스타는 프랑스 소비자의 20%가 온라인으로 주문한 의류 제품을 반품했다고 보고했다. 이는 재고 관리의 복잡성과 함께 주요 전자 상거래 업체에게 중요한 물류 문제를 야기한다. 특히 무료 반품이 일반적인 패션 부문에 광범위하게 퍼져있다. 2022년부터 Zara, H&M, Boohoo 및 Next와 같은 기성복 소매업체에서는 온라인에서 구매한 제품의 반품 수수료를 시행하기 시작했으며, 이는 과도한 "무료 반품" 시대에서 벗어남을 의미한다. 예를 들어 ‘Zara’는 이제 온라인으로 주문한 제품의 반품과 환불에서 1.95유로를 공제한다. 900억 달러 규모의 중국 거대 기업 ‘Shein’조차도 첫 번째 구매에 대해서는 여전히 무료 반품을 제공하지만 이후의 구매에 대해서는 반품 수수료를 도입했다.
또한 이러한 마케팅에 능통한 회사들은 수익을 높이는 재정적이고 물류적인 문제를 고객 충성도를 높이는 독점적인 기회로 바꾸어 놓았다. 그들은 그들의 VIP 고객들에게 아마존 프라임 모델과 유사힌 멤버십 스타일의 수익 옵션을 제공하였고, 더 개인화된 경험으로 충성도 높은 고액구매 쇼핑객들에게 추가 보상을 하고 있다. 멤버십 프로그램은 소비자 충성도를 높일 뿐만 아니라 그들의 평균 지출도 금액 역시 증가시키는 것으로 실제로 입증되었다. 맥킨지의 2020년 연구에 따르면 무료 로열티 프로그램에 가입한 쇼핑객들이 비회원들보다 30% 더 많이 지출했으며, 이 수치는 이러한 멤버십에 돈을 지불한 사람들의 경우 60%로 증가했다고 한다.
그러나 2023년에 기업들이 수익률에 대한 접근 방식을 재고하도록 만든 것은 재고, 물류 또는 금융 비용뿐만 아니라 운송 비용 증가로 인해 전자 상거래 플랫폼에 추가적인 문제가 대두되고 있기 때문이다.
Illustrative image of a logistic facility Credits: Inditex Media Gallery
전자 상거래 고객에게 빠르고 정확한 배송은 더 이상 경쟁 우위가 아니라 근본적인 요구 사항이다. 특히 성수기와 프로모션 기간에는 적시에 배송을 보장하고 정확한 주문을 이행해야 하는 어려움이 더욱 커졌다. 이러한 어려움은 주로 에너지 및 임금 비용 상승으로 인해 2022년 이후 운송 비용이 크게 증가함에 따라 더욱 가중됬다. 이러한 상승세는 2023년 말까지 계속될 것으로 예상되며, 패션 회사들은 이제 물류 및 공급망 관리를 최적화하거나 물류를 아웃소싱하는 두 가지 중요한 전략적 선택에 직면해 있다.
패션 회사들은 AI의 예측 분석을 통해 고객의 수요를 예측하고 재고를 최적화하며 경로를 효율적으로 계획하는 데 도움을 받을 수 있다. 소프트웨어 회사 오라클은 AI의 통합으로 패션 산업의 중요한 변화를 구상하고 있다. 비용 효율화에는 지능적으로 운송업체를 선택하는 것이 포함되지만 AI의 머신 러닝 데이터를 사용하여 공급업체의 과거 성능을 정밀하게 평가할 수 있으며 미래의 신뢰성을 예측할 수 있다. 전자 상거래 업체와 전통적인 회사 모두에게 중요한 시간 관리가 빠르게 진행되는 현재 비즈니스 환경에서 AI는 공급업체가 소비자의 주문을 제때 배송하지 못할 가능성을 예측할 수 있다.
날씨 예측과 같은 요소를 통합하여 산업 가치 사슬의 영향력을 예측할 수 있다. 예를 들어 목화 생산에 임박한 가뭄이나 폭우시 도로의 교통량에 대한 영향을 평가하는 것이다. 이러한 데이터는 교통 혼잡을 피해 두 지점 사이의 최단 거리를 찾아냄로써 물류에 대한 경로 최적화를 향상시킨다. 또한 AI 기술을 공급망에 통합하면 정보에 입각한 의사 결정을 운전자에게 제공하여 경로 최적화를 가능하게 한다. 예를 들어, 이는 가장 효율적인 주유 및 점심 휴식 장소를 찾는 데 도움이 되며, 이를 통해 하루 근무 시간과 횟수를 줄일 수 있다. 이는 연료 비용을 최소화하고 운송 효율성과 지속 가능성을 향상시킨다.
사실, 2024년 패션 기업들에게 물류 효율성을 위해 노력하면서 지속 가능한 파트너십을 모색하는 것보다 더 나은 전략은 무엇일까? 현재 업계에서는 물류 서비스 공급자와 전자 상거래 업체 간의 공동 노력으로 공유 창고, 최적화된 운송 및 멀티 모달 배송 시스템 솔루션을 제공하는 등 협업 플랫폼 및 파트너십이 활발하다. 이러한 이니셔티브는 비용을 절감할 뿐만 아니라 운영을 간소화한다. 예를 들어 푸마, H&M 및 머스크(Maersk)는 공급망의 가시성, 영향 감소 운송 및 그린 코리더 구축을 위한 솔루션을 포함하여 보다 지속 가능한 공급망을 채택하기 위해 협력하고 있다.
2023 글로벌 패션 서밋(Global Fashion Summit)의 넷제로(net-zero)에 대한 강연에서 머스크의 최고 배송 책임자(Chief Delivery Officer)인 헨리에테 홀버그 티게센(Henriette Hallberg Thygesen)은 그들의 배송 컨테이너가 평균 70%만 차 있다는 점을 강조했다. 이는 프랑스 배달 기사들이 항의하는 바와 같이 고객의 위치에 관계없이 24시간 내에 배송하겠다는 회사들의 약속이 급증한 결과이다. 이에 H&M은 같은 곳에 배송하는 동료들과 협력하여 선박을 덜 활용하도록 조치하고 있는 반면, 푸마는 판매 팀과의 협력 및 제품 수요를 더 잘 이해하기 위한 대시보드 분석을 통해 지난 1년 동안 컨테이너 충전율을 10% 증가시켰다. 또한 평균 신발 상자의 크기를 하나의 컨테이너에 더 많이 넣을 수 있도록 조정함으로써 전체적으로 더 적은 수의 컨테이너를 사용할 수 있게 되었다. 특히 H&M은 볼타 트럭(Volta Trucks) 및 전기 오토바이 제조업체 케이크(Cake)와의 협력 이니셔티브를 통해 네덜란드에서 온라인 주문 상품을 100% 전기차로 배송함으로써 획기적인 성과를 달성했다.
이러한 이니셔티브는 소비자의 기대를 충족시키는 동시에, 보다 환경을 의식하고 사회적으로 책임 있는 패션 산업의 시급한 과제를 해결하겠다는 의지를 보여준다. 업계 전문가들의 의견과 같이 의류 부문의 지속 가능한 미래를 달성하기 위해서는 공급망 전반의 협력과 최고 수준의 리더십이 필요하다. 이는 생존과 성장을 위한 적응이 필요한 중요한 시점이다.
출처 : fashionunited.uk
최근 화려한 조명과 축제로 곳곳이 서서히 연말 분위기로 들어서며 또 다른 새해가 가까이 다가오고 있음을 느끼게 되는 시기이다. 그렇다면 2024년에 가장 큰 소비 트렌드는 무엇일까? 여기에 유력 마켓 리서치 기관 ‘유로모니터 인터내셔널’에 따른 6가지 소비 트렌드를 정리하였다.
인공지능(AI)이 2024년 소비자 트렌드 리스트에 있다는 것은 이미 놀라운 일이 아닐 것이다. 출시 이후, ChatGPT는 두 달 만에 1억 명의 사용자를 모았고 역사상 가장 빠르게 성장하는 애플리케이션 중 하나가 되었다. 유로모니터에 따르면, ChatGPT는 접근하기 쉬운 특성을 가지고 있어 기술적인 지식이 거의 없는 소비자들도 빠르게 그것을 익힐 수 있다.
소비자들뿐만 아니라 회사들 역시 그 기술들을 사용하여 여러 실험을 진행하고 있다. 예를 들어, 그들은 챗봇과 음성 AI를 구현하는 것을 테스트한다. 이것은 또한 'Ask AI trend'라고도 불리며 효과적으로 사용된다면 시장에서 경쟁 우위를 점할 수 있다. 그것은 시장 진출 전략 및 콘텐츠 제작 아이디어뿐만 아니라 사용자 데이터를 집계하여 신제품 개발을 촉진할 수 있다. 게다가 쇼핑객의 개별 질문에 대답하는 가상 비서 기술을 구현함으로써 사용자 경험을 구축할 수 있다.
또한 이 보고서에 따르면 40% 이상의 소비자들이 음성 비서를 통해 개인 맞춤형 추천을 받기를 원하는 것으로 나타났다. 하지만 복잡한 고객 서비스 질문에 챗봇을 사용하는 것에 대해서는 부정적인 의견이다. 예를 들어, 서스테이너블 트레이너 브랜드 웨어는 이미 디지털 비서를 테스트하고 있다. '트레이너 클리닝 챗봇'은 트레이너를 유지하고 클리닝하기 위한 사진을 기반으로 개인 맞춤형 어드바이스를 제공한다.
Wear launches a trainer cleaning chatbot. Credits: Wear
최근 몇 년간의 코로나 위기는 이제 경제적 불확실성, 정치적 불안, 기후 재해 및 전쟁으로 빠르게 전환되었다. 소비자들은 충분히 지쳤고 이제는 자신의 행복을 추구하고 싶어한다. 그리고 그 행복은 주변의 소소한 것들에 있다.
유로 모니터에 따르면 소소한 (예상치 못한) 놀라움이나 작은 행동들이 이러한 소비자의 니즈를 만족시킬 수 있다고 한다. 또한 소비자들은 자신들에게 만족감을 줄 수 있는 제품을 찾고있으며 도파민 드레싱 패션 트렌드가 바로 이러한 예이다.
브랜드들은 트렌드에 어떻게 대처해야 할까? 소비자들과의 디테일한 의사소통에 주목해야 한다. 예를 들어, 주문 확인 이메일에 따듯함을 불어 넣는 것이다. 특히 감성 마케팅이 이 트렌드에 큰 역할을 할 것으로 보인다. "브랜드들은 낙관주의에 대한 문화적인 열망과 그들의 상품을 연결하는데 힘을 쏟아야 합니다."라고 유로모니터는 언급했다. 이것은 소비자들이 여러분의 브랜드를 긍정적인 느낌으로 연상하게 만들 것이다. 인터렉티브 브랜드 경험도 큰 역할을 할것이며 반드시 기술과 브랜드, 스토리텔링과 엔터테인먼트를 결합해야 한다. "이것은 여러분의 소비자들을 사로잡고 즐겁게 할 것입니다."
기후 위기가 점점 더 크게 다가오는 세상에서 많은 소비자들이 환경보호에 기여하려고 노력하고 있다. 하지만 그것은 생각만큼 쉽지 않으며 소비자들은 종종 어려운 지속 가능성의 선택의 미로에 빠져 있다. 확실한 것은 소비자들이 ‘그린워싱’을 한다는 것이다.
환경 보호의 피로를 경험하는 소비자들은 더 이상 브랜드와 회사의 공허한 약속이나 가짜 이야기를 받아들이지 않는다. 현재로서는 환경 문제가 최우선 의제로 남아 있고, 지속 가능성에 대한 선택이 계속해서 이루어질 것이다.
보고서에 따르면, 완전한 투명성은 이 소비자 행동에서 필수적인 일이다. 책임 있는 사업 방향의 구체적인 증거를 공유하고 그에 따른 진행 상황을 확인해야 한다. 유로 모니터는 "특정 데이터로 지속 가능한 영향력을 입증하세요. 예를 들어, 만약 여러분의 제품이 재활용 가능한 재료로 만들어졌다면 생산하는 동안 얼마나 많은 쓰레기를 줄였는지 표시하세요.” 라고 말한다. 이 방식으로 소비자들은 그들의 구매 결정이 어떠한 차이를 만드는지 즉시 알 수 있다. 투명성 이외에도 적당한 가격도 중요하다. 우리는 종종 지속 가능한 제품들이 너무 비싸다고 느낀다. 따라서 그것들의 가격을 좀 더 매력적으로 만들어야 할 것 이다.
Credits: AI generated images created by FashionUnited.
소비자들은 그들의 가치에 부합하는 브랜드를 더 좋아한다. 결국 제품의 구매는 그들이 관심을 갖거나 보고 싶어하는 이유를 반영하는 것이다. 따라서 사회적 책임, 정치적 헌신 또는 지속 가능성 계획은 소비자들에게 긍정적인 영향을 미치고 구매에 동기를 부여할 수 있다. 그러나 많은 국가들이 그들의 정치적 불안으로 항상 그렇지는 않다.
정치적 관심사에 대해 목소리를 내는 브랜드들은 때때로 매출의 반을 잃기도 한다. 예를 들어, 소비자들은 때때로 당파적인 의제를 홍보하는 브랜드를 피한다. 게다가 논란이 많은 이슈에 마케팅 캠페인을 추진하는 회사들은 대중들의 비난이나 외면을 받는 경우가 종종있다. 이것은 브랜드 평판을 크게 손상시킬 수 있다.
그렇다면 브랜드들은 이 문제에 어떻게 접근해야 할까? 우선 여러분의 브랜드 정체성에 집중하고 포커스 그룹에 접근하여 그들의 중요 관점을 찾음으로써 타겟들의 마음을 깊이 들여다보아야 한다. 포커스 그룹 외에도 소셜 커뮤니케이션 도구는 여러분의 소비자 관점에 대한 통찰력을 제공하기도 한다. 사회적 이슈나 정치적 관점을 미묘하게 표현하는 동시에 브랜드 진정성을 유지하는 것이 중요하다.
하지만 이러한 소비자 트렌드는 여러 가지 어려움을 야기한다. 따라서 유로모니터는 모든 사람을 만족시킬 수는 없다고 주장했다. "자신의 목소리를 내고 싶은 브랜드는 논란이 되는 문제를 해결해야 하는 잠재적인 위험과 보상 모두를 받아들여야 합니다."
우리가 피할 수 없는 또 다른 주제는 인플레이션이다. 비용 상승은 소비자들의 지출을 재조정하도록 하고 있다. 그들은 더 저렴한 옵션을 선택하며, 인플레이션이 완화되더라도 소비자들의 저축은 계속 이어질 것이다. 실제로 그들은 더 많은 돈을 절약할 수 있는 방법을 찾고 있으며 여기에 '가치 해커'가 연관되고 있다.
예를 들어, 회사나 브랜드가 진행하는 묶음 및 할인 행사를 활용할 수 있으며 이를 통해 소비자들은 여러 제품을 할인된 가격에 구입할 수 있다. 유로 모니터에 따르면 구독 및 저축 계획 역시 동일한 방식으로 작동된다. 로열티 프로그램을 통해 제품의 가격을 조정할 수 있을 뿐만 아니라 소비자의 입맛도 맞출 수 있다.
소비자들이 브랜드의 가치 제안을 이해하는 것 역시 중요하다. 여러분은 짐작대로 소비자와의 의사소통이 이것의 핵심이다. "그들의 구매 결정에 영향을 줄 수 있는 올바른 정보를 홍보하세요. 만약 구매자들이 여러분의 가치를 이해하지 못한다면 그들은 다른 경쟁 브랜드나 대안을 찾게 될 것입니다"라고 유로모니터는 말했다. 돈을 절약하기 위한 팁과 요령을 공유하는 것 또한 소비자들에 의해 높이 평가된다.
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소비자들은 자신들이 멋져 보이고 기분이 좋아지기를 원한다. 이것은 오랫동안 변치 않는 사실이었지만 그 방법에 대한 추세가 바뀌고 있다.
이전에는 소비자들이 자신의 라이프 스타일의 변화에 시간과 노력을 거의 들이지 않는 쉽고 효과적인 해결책을 선호했을 뿐만 아니라 큰 기대도 없었다. 하지만 이제 그들은 빠른 해결책과 작별하고 현실적인 접근을 취하고 있으며 급진적인 변화 대신 눈에 보이는 개선을 원하고 있다고 보고서는 말했다.
쇼핑 행동에서 이것은 사용자 친화적이거나 더 실행 가능한 솔루션을 택하는 것으로 해석된다. 여기서 입증된 효과가 핵심 구성 요소이다. 예를 들어 제품이 전후 사진을 통해 어떻게 작동하는지 확인할 수 있어야 한다. 또한 보여지는 데이터도 필수적인데 실제 모니터링 및 스마트 도구는 진행 상황을 추적하는 데 도움이 된다.
출처 : fashionunited.uk
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